FAQ

Quanto tempo leva para o meu pedido ser confirmado?
R: Pedimos de 3 a 4 úteis para o pedido ser finalizado pelo mercado pago, isso é uma política de segurança deles, e nós não temos o total controle sobre isso. A partir disso, enviamos o código de rastreio pro cliente.

Como consigo meu código de rastreio?
R: Depois do pedido confirmado, leva mais ou menos 2 dias para o envio do código de rastreamento para o cliente. 

Qual é o prazo de entrega do meu produto?
R: Nós damos um prazo de 20 a 30 dias úteis para o pedido chegar na casa do cliente por motivos técnicos internos da empresa.

Fiz a compra do meu pedido mas não recebi nenhum e-mail de confirmação.
R: Pelo fato do nosso provedor de pagamento ser o mercado pago, pedimos a compreensão dos clientes para que o processo de segurança do próprio mercado pago seja respeitado, que é de até 2 dias, para que o pedido seja confirmado e nós enviamos para o cliente a confirmação do pedido. 

Obs: Se você nosso cliente, tiver qualquer dúvida, nos envie por email o código do seu pedido (que é sempre seguido de uma #) para que nós possamos visualizar no nosso sistema seu pedido mais rapidamente e seu problema seja solucionado ainda com mais eficácia.

Att,
Alfa Conex